GoPro Bewertungen

Erster Einsatz der Kamera war im Urlaub September 2023. Beim ersten Schnorcheleinsatz ist sofort Wasser in die Kamera eingedrungen und hat die Kamera zerstört. Natürlich war das Gehäuse verschlossen. Nach dem Urlaub konnte ich im Nachhinein sogar noch das unvollständige Unterwasser Video von der SD-Karte wiederherstellen.
Das beweist, die Kamera ist angelaufen bis zur Zerstörung durch Wassereinbruch.

Leider ist die Kommunikation mit dem Support mehr als beschwerlich, da ein direkter Mailkontakt nicht möglich ist. Man kann nur im Kundenportal einen Fall öffnen und per Telefon oder Chat kommunizieren und muss darauf warten, das GoPro zurückruft.

Hier ist der Verlauf des Geschehen:
21.11.2022 kauf der Gopro Hero 11 Black direkt im GoPro-Shop.

12.09.2023 Erster Einsatz Urlaub September 2023

28.09.2023 Portalkontakt, mein Schreiben:
Beim ersten Unterwassereinsatz ist Wasser in die Kamera eingedrungen.
Das vordere Display enthält eine Wasserblase.
Die Kamera funktioniert nicht mehr und muss repariert werden.
-
Man erhält eine Fall Nummer ...
-
Es folgte die Übermittlung von Bildern ...

29.9.2023 Antwort von GoPro:
Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihres Falls.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass GoPro, basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos, entschieden hat, dass dies kein Garantiefall ist.

Wir können die Kamera gegen eine Gebühr umtauschen.
Die Gebühr beträgt 99€ + Mehrwertsteuer.
Wir tauschen die Kamera gegen das gleiche Modell, das Sie haben.
Die Gebühr ist nur per Kreditkarte möglich.
---
1.10.2023 Meine Reaktion:

Ihre Mitteilung dies sei kein Garantiefall kann ich nicht nachvollziehen:
auf den Bildern sind keine äußerlichen Beschädigungen zu sehen, was meinen sachgemäßen Umgang mit der Kamera bestätigt.
In die Kamera ist Wasser eingedrungen, obwohl die Tauchtiefe nicht überschritten wurde.
Nur anhand von Bildern kann das nicht überprüft werden, also auch keine Garantie ausgeschlossen werden.

Ich bitte um Überprüfung der Kamera.
---
Seitdem erhalte ich keine Antwort von GoPro, Stillschweigen.
Auch nicht nach mehrmaliger Wiederholung der Nachricht vom 1.10.2023
Mein letzter Kontaktversuch ca. der 5. ​​war am 28.10.2023

Dies ist die doch sehr traurige Reaktionsbilanz vom vermeidlichen Marktführer. Ich habe keine Gelegenheit bekommen die Kamera einzuschicken.
Obwohl noch Garantie besteht, wird diese einfach ausgeschlossen ohne das ein Techniker jemals die defekte Kamera in der Hand hatte.
Ich bin etwas ratlos und kann jedem nur abraten über den GoPro Shop zu kaufen.

Guten Tag!
Vorab: Wer meine ausfühliche Bewertung nicht vollständig durchlesen möchte, kann gleich zum Fazit nach unten scrollen.
Da es in diesem Forum Unmengen an schlechten Bewertungen zur Website, Lieferung, Kudenservice, usw. von Gopro gibt, möchte ich auch meine Meinung preisgeben...
Ich habe mein Paket Sonntagabend bestellt (Gopro und Zubehör), der Versand folgte erst am nächsten Tag, da es schon sehr spät war.
Wenige Sekunden nachdem ich bestellt hatte, wurde mir auf die angegebene E-Mail Adresse eine Information mit den Bestell-Infos zugeschickt, in der ich eine Übersicht zu meiner Bestellung, die Bestellungsnummer und einen Nachverfolgungslink erhielt. (Mit diesem Link habe ich mein Paket bis zur Ankunft verfolgt und er funktionierte einwandfrei).
Ankgekommen ist das Paket heute (Mittwoch), also keine drei Tage später, der Lieferzeitraum stimmt haargenau! Die Postbotin von UPS war sehr freundlich, leider hatte sie auch keine Maske an (Meiner Meinung nach ist das eine unverzichtbare Maßnahme und auch wertschätzend. Ich verstehe natürlich, dass das ständige Tragen einer Maske beim Ausliefern von Paketen anstrengend ist, jedoch würde ich dies sehr schätzen, da sie schließlich zum Schutz aller ist. Ich will hier auch gar nicht böse hinüberkommen, und es ist natürlich jedem gewährt, meine Meinung nicht zu unterstützen, ich möchte nur betonen, dass ich mich über Masken-tragende Personen freue!!)
Wie auch immer, es geht hier ja schließlich um die Lieferung von Gopro :)
Das Paket habe ich gleich überprüft, ob wohl alles da ist, was da sein soll. Ein kleines Loch war im Paket, vermutlich ist es irgendwo gegengekommen (kann passieren), was mich ein bisschen gestört hat war die Verschließung des Pakets, es gab keine richtigen Laschen zum Öffnen, es war auf jeden Fall knifflig, es aufzubekommen, ohne es in Stücke zu reißen ;)
Ich bin also sehr zufrieden mit der Bestellung bei Gopro. Auch zum Kudendienst habe ich eine Meinung: Ich habe zwar nur einmal Gebrauch davon gemacht, weil ich eine Frage zu einem Gopro Programm hatte, habe jedoch eine gute Erfahrung damit gemacht. Das System hat mich zuerst etwas verwirrt, da ich erst auf eine Warteliste kam, bevor ich mit einer mir zugeteilten Person schreiben konnte. Zum Rückversand, wenn etwas nicht gefällt oder kaputt ist, habe ich noch nichts zu sagen. Falls ich dazu einmal eine Erfahrung machen sollte, werde ich das nachtragen.
Um zum Schluss zu kommen. Ich werde die Produkte jetzt einmal testen und sollte alles passen aufgrund der positiven Erfahrung noch Zubehör nachbestellen, da ich etwas vergessen habe.
Mein Fazit:
Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung bei Gopro, die Lieferung ging schnell und war super nachverfolgbar! Also alles total positiv!
Lg

Ich bestelle sehr viel über das Internet und nicht erst seit Corona. Ich bin sehr vorsichtig (versuche es) und als ich die Hero 9 zu einem guten Preis beim "Hersteller" gesehen habe, wurde zugeschlagen. Das ABO verleitet zum Kauf von viel Zubehör. Die Bestellbestätigung kam prompt, aber in englisch, aus den USA und 1 Woche Lieferzeit. Ich war überrascht und bin so auf die vielen negativen Bewertungen hier gestoßen. Meine Freude war erstmal dahin. Die Anmeldung für`s ABO gestaltet sich auch etwas schwierig, da nirgends steht dass das ABO erst freigeschaltet werden muss. Ich musste in englisch nachfragen/haken und nach 1 Stunde ging es. Die Lieferung war für Montag den 08.03. angekündigt (UPS), die Ware kam aber aus NL nicht USA. Gestern Abend (18:00 Uhr) kam das Paket schon. So kann ich mich das ganze Wochenende damit beschäftigen. Die Teile waren top verpackt und alles noch versiegelt. Die Verpackungen waren alle unbeschädigt und sauber. Das deutet darauf hin dass alles noch nicht so lange gelagert war. Da ich bis zu 50 % bekommen habe, dachte ich an Ladenhüter, aber dem ist nicht so. 1 Stern Abzug, da GoPro offensichtlich D übers Ausland versorgt und damit unerwartet oft in einer anderen Sprache kommuniziert wird.

Die GoPro Hero 9 online inklusive Abo bestellt und nach wenigen Tagen war sie da. Auch das mitbestellte zusätzliche Zubehör, Dank Abo stark preisreduziert, kam vollständig mit. Das Abo war fix eingerichtet. Der Preis auf der GoPro-Webseite war niedriger als bei anderen Händlern. Soweit alles bestens.

Die GoPro Hero 9 wurde Donnerstag morgen bestellt. Einige Minuten nach der Bestellung konnte ich in der Bearbeitung nachverfolgen, dass mein Bestellung eingegangen ist, und der Versand noch ausstehend. Donnerstag Nachmittag wurde diese dann versendet. Freitag Nachmittag habe ich dann noch etwas Zubehör dazu bestellt. Dieses wurde auch Freitag Abend direkt Versandt. Entgegen aller anderen Rezensionen habe ich mit der Lieferung keine Probleme gehabt, die Kamera und das zusätzliche Zubehör, welches eigentlich erst am Dienstag kommen sollte, kam gut verpackt am Montag morgen direkt an. Die Rechnung für die Artikel habe ich ebenfalls unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten. Mit der Rückerstattung habe ich keine Erfahrungen gemacht, da die Kamera einwandfrei funktioniert. Ich bestelle bestimmt nochmal direkt über GoPro.

Hallo allerseits,
Also ich sehe mich jetzt wirklich dazu genötigt hier auch mal was zu dem ganzen zu sagen.
Die Menschen sind ja schon wirklich ziemlich auf Krawall gebürstet. Wenn alles zur vollen Zufriedenheit abläuft nehmen (besonders die verwöhnten Mitteleuropäer) das still schweigend als selbstverständlich hin. Aber wehe mein neues Spielzeug kommt einen Tag später, oder hat irgendeinen Mangel, wegen dem man es reklamieren muss. Dann versucht jeder gleich seinem Ärger Luft zu machen, indem er/sie aggressiv und teilweise sogar unzivilisiert einen möglichst bösen Kommentar in irgendein Forum schreibt. Keiner bedenkt dabei, dass ein Unternehmen wie Gopro, welches bei jeder Auflage sicherlich mehrere millionen Stück produziert und verkauft, auch nur von Menschen geführt wird und wer arbeitet macht auch mal nen Fehler. Wer von sich behauptet unfehlbar zu sein, werfe bitte den ersten Stein und ertrage das Gelächter. 1000 negative Erfahrungen, die angeprangert werden, haben für mich keinerlei Aussagekraft, bei millionen positiven Erfahrungen die keiner in einem Forum breit tritt.
Also ich habe mir eine Gopro hero 9 direkt beim Hersteller bestellt. Sie kam innerhalb von einer Woche bei mir an und alles war ok, wie es bisher (bei mir) immer der Fall war. Also kann ich nur 5 Sterne geben und sagen: sehr gut GOPRO weiter so!

top kamara aber leider unausgereiftes System und wenig support

Wegen der schlechten Bewertungen hatte ich zunächst etwas Bedenken direkt bei GoPro zu bestellen, doch bisher haben diese sich nicht bestätigt. Der Preis für ein Bundle mit Kamera war unschlagbar gut, ich konnte mit PayPal bestellen, was mir durch den Käuferschutz etwas mehr Sicherheit gab.
Die Bestellbestätigung war umgehend per Mail da, direkt am nächsten Werktag kam die Versandbestätigung.
Entgegen einiger Behauptungen hier gib es sehr wohl eine Möglichkeit den Auftragsstatus zu sehen. Das ist nicht so komfortabel wie bei anderen Shops direkt im Kundenaccount sondern im Footer der Webiste. Man benötigt dafür die Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung (Mail). Ist kein 5 Sterne Feature, aber in meinen Augen auch okay.
Lieferung erfolgte am zweiten Werktag nach Bestellung. Ich denke da kann man nicht meckern.
Ware war sicher verpackt und kam unbeschädigt an.
Mit dem Support hatte ich bisher keinen Kontakt, daher bezieht sich meine Bewertung auf den Prozess der Auftragsabwicklung. Der war einwandfrei und daher auch 5 Sterne wert.

Lieferzeitraum von 2 Tagen wird nicht eingehalten und den Kundenservice erreicht man auch nicht- Bestellt lieber bei anderen Anbietern....

GoPro wurde am Donnerstagabend bestellt & war am Dienstag da. Nicht ganz die versprochenen 2 Tage, aber völlig ok. & ich hatte wahnsinnige Angst, nachdem ich die Bewertungen hier gelesen hatte.
Nun kann der Urlaub starten :)

Auch wenn GoPro die Seite selbst nirgends erwähnt, lässt sich hier der Bestellstatus verfolgen:
/de/de/order-status

Update:
Nach einer Doppelabbuchung, langer Lieferzeit, kaum Infos und 2 Supportmitarbeitern auf die ich 5 h warten musste um dann nach Problemschilderung einfach den Chat zu verlassen ging es nach viel gemecker dann doch recht schnell und ich habe mein zuviel gezahltes Geld zurück und meine Kamera erhalten.
Trotzdem wurde die Lieferzeit nicht eingehalten.
Eine direkte Hotline, bei der man anrufen kann und schnell Hilfe bekommt ist aber bei einem teuren Marktführer nicht zuviel verlangt.